Después de un desastre, la ayuda existe pero la ruta no siempre es clara. Este es el orden que funciona en Colombia y los canales oficiales para cada paso.

01PASO 1. EMERGENCIA INMEDIATA

Línea única de emergencias: 123. Cubre policía, bomberos y ambulancia en la mayoría del país.

Bomberos: 119 en muchos municipios. Cruz Roja Colombiana: 132. Defensa Civil: 144.

Al llamar entregue: dirección exacta y punto de referencia, número de personas afectadas, tipo de daño y si hay personas atrapadas, olor a gas o incendio.

02PASO 2. REPORTE DEL DAÑO Y CENSO

El primer respondiente institucional es el municipio a través del Consejo Municipal de Gestión del Riesgo de Desastres (CMGRD), coordinado por la alcaldía. Ahí se levanta el censo de damnificados, que es la llave para casi toda ayuda posterior.

Acuda personalmente a la alcaldía o a la secretaría de gobierno o de gestión del riesgo con: cédula, prueba de residencia (recibo público, contrato de arriendo o certificado de vecindad) y fotos del daño.

Si el municipio se ve superado, el apoyo escala al Consejo Departamental (CDGRD) y luego a la UNGRD, Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres, del orden nacional.

Exija el número de radicado del censo y guárdelo. Sin radicado no hay trazabilidad.

03PASO 3. EVALUACIÓN DE HABITABILIDAD

Solicite al CMGRD o a los bomberos la evaluación de habitabilidad de la vivienda. El resultado se marca normalmente como habitable, de uso restringido o inhabitable, y determina si procede alojamiento temporal o arriendo subsidiado.

04PASO 4. AYUDA HUMANITARIA Y ALOJAMIENTO

La ayuda humanitaria de emergencia (alimentos, kits de aseo, cobijas, menaje, alojamiento temporal) se gestiona por el municipio con apoyo de la UNGRD y de la Cruz Roja y la Defensa Civil.

Si hubo desplazamiento o pérdida total, pregunte por el subsidio de arrendamiento temporal y por los programas de vivienda del Ministerio de Vivienda o de la caja de compensación.

05PASO 5. SALUD Y APOYO PSICOSOCIAL

La atención de urgencias no puede negarse por falta de afiliación. Ante barreras, reporte a la Supersalud en la línea nacional 018000 513 700.

Solicite apoyo psicosocial: la secretaría de salud municipal debe activarlo tras eventos de gran impacto. La afectación emocional también es una consecuencia del desastre.

06PASO 6. DOCUMENTOS Y SEGUROS

Registraduría: reposición gratuita de documentos en jornadas posdesastre.

Si la vivienda tiene crédito hipotecario, casi siempre existe un seguro de incendio y terremoto asociado. Notifique el siniestro al banco y a la aseguradora dentro de los plazos de la póliza (usualmente 3 días hábiles) y documente todo con fotos y video antes de retirar escombros.

Para propiedad horizontal, la administración debe activar la póliza de áreas comunes obligatoria (Ley 675 de 2001).

07SI LO ATIENDEN MAL

Derecho de petición: es gratuito y la entidad debe responder en 15 días hábiles.

Personería Municipal: defiende sus derechos frente al municipio y acompaña el censo.

Defensoría del Pueblo, línea 143. Procuraduría, línea 018000 940 808.

08CONSEJOS QUE EVITAN PROBLEMAS

No firme actas que no entienda ni acepte demoliciones sin acta de evaluación.

No entregue dinero a intermediarios que ofrezcan "agilizar" ayudas: todos los trámites oficiales son gratuitos.

Guarde copia digital de cada documento y radicado en su correo.

Desde SOAR Solidaria acompañamos a familias afectadas con entrega directa de ayudas y orientación técnica sobre el estado de sus viviendas. Si necesita una inspección o ayuda para entender un informe, escríbanos.